Support

Schneller und guter Kundensupport - nicht nur bei Problemen - ist uns wichtig.  Deshalb bieten wir neben den üblichen Wegen (siehe "Kontakt") auch "adhoc-Desktop-sharing" über die Software "Netviewer" an. Dabei wird via Internet eine online-Verbindung zwischen Ihnen und WelChem hergestellt, die ein gleichzeitiges Arbeiten am selben Bildschirm ermöglicht. Eine vorherige Installation spezieller Software an Ihrem Rechner ist nicht erforderlich, der Rechner wird auch während der Sitzung nicht verändert.

So können wir

• Sie bei Problemen online beraten, während Sie unsere Software ausführen
• Ihnen neue Updates und Funktionen vorstellen
• Schulungen für Mitarbeiter durchführen

Zum Start einer Netviewer-Sitzung klicken Sie bitte hier.

Wie funktioniert Netviewer?

Mit dem Netviewer kann der Bildschirminhalt eines Computers in Echtzeit zu einem anderen Computer übertragen werden. Dadurch ist es möglich, dass zwei Menschen, die sich an verschiedenen Orten aufhalten, denselben Desktop betrachten. 

Wir können Ihnen so optimale Hilfestellung geben, indem Ihnen einzelne Bearbeitungsschritte am PC gezeigt werden. Die üblichen Fragen "Wo sind Sie jetzt?" usw. fallen weg, weil der Berater das selbst sieht. Ihr großer Vorteil: Es ist keinerlei Installation oder Konfiguration notwendig. Zum Aufbau einer Netviewer-Verbindung genügt ein PC mit Internetzugang. Nach Beendigung einer Verbindung ist Ihr PC unverändert.

Zufällige Session-Nummer für Verbindungsaufbau

Damit eine Verbindung zwischen zwei PCs aufgebaut werden kann, muss der Session-Teilnehmer eine fünfstellige Nummer eingeben, die ihm von seinem Gesprächspartner via Telefon mitgeteilt wird. Diese Verbindungsnummer stellt sicher, dass die richtigen Partner miteinander verbunden sind. Die Nummer wird zufällig erzeugt, gilt nur für eine Session und wird per SSL ausgetauscht. 

128-Bit-Verschlüsselung verhindert "Abhören"

Jede Netviewer-Session ist mit 128-Bit nach dem Blowfish-Verfahren verschlüsselt. Dies gilt in Fachkreisen als absolut sicher. Dies entspricht dem SSL-Standard, der auch beim Internet Banking eingesetzt wird.

Ansicht Ihres Bildschirms nur nach expliziter Erlaubnis

Nach dem Verbindungsaufbau ist zunächst nur der Bildschirm von WelChem zu sehen. Einer Ansicht Ihres Bildschirms müssen Sie erst explizit zustimmen. Sie können dabei auch einzelne Anwendungen (z.B. TrayHeart) als "sichtbar" selektieren - Ihr übriger Desktop (z.B. Mails) bleibt für WelChem unsichtbar. Durch Klicken auf den Beenden-Button im jeweiligen Bedienpanel oder auf das Schließen-Symbol des Netviewer-Fensters kann eine Netviewer-Session von beiden Seiten jederzeit beendet werden. 

Die Netviewer-Software ist signiert

Das VeriSign-Zertifikat, mit dem die Netviewer-Software signiert ist, garantiert, dass es sich um die Original-Software handelt. So können Sie sicher sein, dass die Software direkt von Netviewer kommt und kein Dritter daran Änderungen durchgeführt hat. 

Was kostet die Benutzung von Netviewer ?

Sie zahlen lediglich Ihre normalen Gebühren zur Einwahl ins Internet.

Weitere Infos finden Sie unter www.netviewer.de